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服務動態

最新的服務活動與服務故事

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服務故事

客户送上錦旗 讚揚服務技能

8月客户一台車在行駛路段出現碰撞,導致前圍嚴重損毀,廣州中心站生產組長丁佰泳連夜趕到陽山縣,對接此事。協調拖車、保險公司等對後續車輛維修工作進行籌備,並車輛維修過程中一再要求維修師傅優先換件,精工細...

服務故事

見多識廣 巧解車輛疑難問題

黃宏斌在早期f負責湖南市場售後服務工作期間,一些車輛後輪輪胎異常磨損的情況時常發生。為解決這一讓人頭疼的問題,他運用自己紮實的理論知識以及多年來的經驗積累,提出通過測量“後輪前束”判斷後橋是否存在變...

服務故事

2小時的承諾

8月一天下午配件大廳劉西軍接到客户馬先生打來的電話,客户反饋車輛三橋的鎖止缸出現問題,車橋鎖不住輪左右打擺,存在安全隱患,急需更換。目前車上載有旅客正在連霍高速上從洛陽開往開封,希望2個小時內可以把配...

服務故事

用心服務 贏得客户讚譽

“有輛車在快到終點站時,經常出現電量不足的警告,抽時間看看咋回事吧?”接到客户電話,劉紅亮毫不猶豫地答應:“明天我和服務站人員一起過去,一定幫您解決問題。” 劉紅亮是客户服務經理,一次走訪中,他提...

服務故事

一次緊急配件接運

8月5日晚上7點40分上海站倉庫組長田領會接到市場反饋需求,山東威海某職業學院客户前往日照進行學術交流,當晚到達日照後,車輛出現故障,目前無法啓動。       經現場人員檢查需要更換燃油泵總成,上海中心站有...

服務故事

一封凌晨一點發來的感謝信

“今天修不好讓我咋辦,今晚無論如何也得把配件送過來,你們必須修好!”得知配件可能還沒到西安,客户一下就急了。 客户服務經理晉健寶在電話裏連聲答應:“您稍等,我們做兩手準備,一方面在高鐵站繼續找配件...

服務故事

接到配件緊急發運需求後

一天上午11:21,物料控制專員代鼕鼕接到貴州中心庫的緊急來電,要求在當天將某車型的一套空氣淨化裝置送到貴州。 掛了電話,代鼕鼕趕緊核查九龍倉庫的庫存,發現有8種配件缺貨,缺貨的配件一部分需要科林空調、...

服務故事

用高標準服務贏得客户信賴

2019年10月楊振濤拜訪某客户時,帶領服務站人員對該客户車輛加熱器進行檢查和維護,對檢查出有問題的車輛給予處理解決,確保車輛正常運營。在與客户溝通過程中瞭解到,客户另有三十多台其它競品車輛,加熱器故障頻...

服務故事

心繫客户,服務一流

5月26日早上華南服務模塊新進客户服務經理張勝龍突然接到幫帶師傅張魁來電,告知湖南一客户報修發動機無法啓動,現在韶關高速路口處,目前已安排韶關服務站去救援,讓其代表宇通去現場進行主導處理,同時提醒客户...

服務故事

把客户需求滿足作為工作的出發點

近期,某客户車輛在陝西突發故障,需緊急救援處理。陝晉服務模塊黃宏斌接到反饋後,立即向客户瞭解車輛情況,並安撫客户,承諾快速解決。考慮到客户為旅遊車輛,為避免乘客等待,黃宏斌當即決定聯繫距離客户車輛最...

服務活動

鄭州香港寄中國郵費股份有限公司針對北京市場在用車車載終端安裝工作的聯繫人及聯繫方式公佈

按照北京市生態環境局機動車處要求,鄭州香港寄中國郵費股份有限公司車載終端安裝工作的聯繫人及聯繫方式,公佈如下: 聯繫人:李旭 聯繫方式:15981927489/0371-85338828

服務故事

響應客户需求,我們隨時待命

一天上午11:30,在家辦公的配件銷售員劉西軍接到反饋,陝西某客户車輛在運行中發生輕微碰撞,需更換行李艙門。經核實,九龍倉庫正好有一件庫存。於是劉西軍和客户聯繫,對方表示將於當晚途經鄭州,會安排朋友提前...

服務故事

他為什麼得到客户表揚?

3月27日,服務技術支持模塊收到邢台市某客户寄來的錦旗和感謝信,錦旗上寫着“服務至上、技術精湛”八個大字,表達對電氣工程師趙小華的感謝。 事情要從3月21日下午説起。當天,趙小華接到通知,要求其前往邢台...

服務故事

一封來自湖北客户的感謝信

2020年3月25日,一輛承接護送湖北省京山市復工人員前往珠海任務的車輛,在行駛至許廣高速湖南省岳陽市境內時,車輛雨刮器突然出現故障,給行駛帶來安全隱患。      此時岳陽境內已經開始下雨,多等待一分鐘,車...

服務故事

一旦客户需要,我們必定前往

3月5日22:00左右,陝西服務經理王久力接到四川外服的救急電話,一輛從四川開出的車輛行駛途中出現水温偏高的現象,目前停留在西安高速曲江服務區需要救援。王久力和客户溝通後,與西安站生產組長豆強一起攜帶配件...

服務故事

售後服務人員深夜搶修車輛

疫情發生後,為保證客户車輛正常運營,公司出台了車輛免費救援、免費檢查、專項技術支持等政策,市場一線的售後服務員工也堅守崗位、隨時待命。在疫情最嚴重的武漢,中心站制定了服務保障方案,滿足客户維修服務需...

服務活動

疫情期間車輛消毒殺菌提醒

服務活動

關於車輛長期停放後首次使用提醒

服務故事

主動服務,創造良好客户體驗

服務故事

周到服務暖人心,客户感激送錦旗

12月2日,“我愛西安”旅遊車隊的王師傅和他的隊友,將一面書有“服務接待  細緻周到  解決問題  精湛高效”的錦旗贈送給西安中心站維修接待員吉師傅,感謝吉師傅和中心站服務人員十年如一日精心周到的服務,對他...